Politique d'annulation

Nous comprenons que des imprévus peuvent survenir, et nous avons conçu une politique d’annulation pour vous permettre de modifier ou d’annuler votre commande dans les meilleures conditions.

1. Délai d’annulation

• Les demandes d’annulation peuvent être effectuées dans un délai de 24 heures après validation de la commande.
• Si votre commande a déjà été expédiée, l’annulation ne sera plus possible. Vous pourrez néanmoins effectuer un retour conformément à notre Politique de Retour.

2. Comment annuler une commande

Pour annuler une commande, merci de suivre les étapes ci-dessous :

1. Contactez-nous à l’adresse e-mail suivante : support@kreativecom.com.
2. Mentionnez dans votre e-mail les informations suivantes :
   • Votre numéro de commande.
   • Votre nom complet.
   • Le motif de l’annulation.
3. Une fois votre demande reçue, notre équipe vous confirmera par e-mail si l’annulation est possible ou si votre commande a déjà été expédiée.

3. Frais d’annulation

• Aucune pénalité ou frais d’annulation ne sera appliqué si la demande est faite dans les 24 heures et avant l’expédition de votre commande.
• Si l’annulation est effectuée après le traitement ou l’expédition de votre commande, les frais de retour du produit seront à votre charge conformément à notre Politique de Retour.

4. Adresse de retour

Si votre commande a déjà été expédiée, vous pourrez retourner les produits après avoir obtenu notre confirmation par e-mail. Les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante :

24-26 Arcadia Avenue, Fin009/15761, London, United Kingdom, N3 2JU.

Les frais d’expédition liés au retour sont à la charge du client et ne sont pas remboursables.

5. Remboursement après annulation

• Si votre commande est annulée avec succès avant l’expédition, le remboursement sera effectué dans un délai de 7 jours ouvrables via le moyen de paiement initial.
• Si la commande a été expédiée avant l’annulation, le remboursement sera traité une fois le produit retourné et inspecté, conformément à notre Politique de Remboursement.

6. Exceptions

• Comme mentionné au préalable de cette politique, toute annulation demandée après le délai de 24, et que la commande a déjà été expédiée, l’annulation ne sera plus possible. Vous pourrez néanmoins effectuer un retour conformément à notre Politique de Retour dans un délai de 30 jours après votre achat.

7. Contact

Pour toute question ou assistance concernant l’annulation d’une commande, veuillez nous écrire à :
support@kreativecom.com